Microsoft heeft op sociale media bevestigd dat Microsoft 365 last heeft van een storing. Gebruikers komen daardoor mogelijk niet in Outlook, OneDrive of de zakelijke versie van Teams, en ook andere onderdelen kunnen hinder hebben. Volgens het bericht van Tweakers werkt Microsoft aan een oplossing.
Heb je geen eigen IT-afdeling, dan merk je zoiets vaak pas als de eerste klant zich afvraagt waarom je niet reageert. Daarom hier wat het voor je werk betekent en wat je kunt regelen.
Wat we weten en wat niet
Het bericht is kort. Bekend is dat Microsoft de storing erkent, dat meerdere diensten geraakt kunnen zijn en dat er aan herstel wordt gewerkt. Niet bekend is wat de oorzaak is, hoe lang het duurt en hoeveel bedrijven er last van hebben. Ook staat niet vast dat iedereen dezelfde problemen ervaart: bij een storing werkt het voor de een soms wel en voor de ander niet.
Wij vullen dat daarom niet aan met aannames. Wat je wel kunt doen, is je eigen situatie nalopen. Dat werkt bij elke storing, ook bij de volgende.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf?
Veel kleine bedrijven hangen aan Microsoft 365 voor drie dingen: mail, bestanden en overleg. Valt een daarvan weg, dan stokt het werk op onverwachte plekken. Een offerte kan niet de deur uit, een tekening staat in OneDrive en een videogesprek met een klant lukt niet.
Het gaat dus minder om de techniek en meer om de vraag: wat doe je als het even niet kan? Wie dat vooraf heeft bedacht, verliest een uurtje. Wie dat niet heeft gedaan, verliest vaak een halve dag.
Wat doe je tijdens de storing?
Blijf rustig en probeer niet alles zelf te repareren. Een storing aan de kant van de leverancier los je niet op met een nieuw wachtwoord of een herinstallatie.
- Kijk eerst of het aan jou ligt: werkt je internet, en hebben collega's hetzelfde probleem?
- Volg de meldingen van Microsoft zelf, niet de verhalen die op andere plekken rondgaan.
- Reset geen wachtwoorden en wijzig geen instellingen om het probleem te verhelpen.
- Laat klanten die op antwoord wachten kort weten dat je later reageert, bijvoorbeeld telefonisch of via WhatsApp.
- Werk aan taken die geen cloud nodig hebben, zoals bestanden die je lokaal hebt opgeslagen.
Pas op voor misbruik van de situatie
Bij storingen bij grote diensten is de kans groter dat mensen op zoek gaan naar een snelle oplossing. Oplichters weten dat. Krijg je tijdens zo'n moment een mail met de vraag om opnieuw in te loggen, wees dan extra alert. In ons artikel over phishing herkennen staan zes signalen die je helpen om een nepmail te onderscheiden.
Dit laat je deze week controleren
Een storing is vervelend, maar ook een goede aanleiding om je voorbereiding langs te lopen. Loop deze punten na, het kost je hooguit een uur:
- Wie in je team beheert het Microsoft 365-account, en weet die persoon hoe je bij de beheerinstellingen komt?
- Welke bestanden heb je echt nodig om door te werken, en kun je daar ook bij als OneDrive niet bereikbaar is?
- Heb je telefoonnummers van je belangrijkste klanten en leveranciers buiten je mailprogramma om?
- Is er een tweede manier om te overleggen als Teams niet werkt, zoals bellen of een andere videodienst?
- Staat er een back-up van je belangrijkste gegevens op een plek buiten Microsoft?
Een eerste stap
Lukt het niet om die vragen zelf te beantwoorden, of weet je niet wie bij jou eigenlijk de beheerder is? Dan kijken wij graag met je mee. Via ICT-hulp lopen we samen na hoe je mail, bestanden en overleg zijn ingericht en wat je kunt regelen zodat een storing je werk niet stillegt. Je kunt ook direct contact opnemen.
Veelgestelde vragen
Is mijn data kwijt als Microsoft 365 een storing heeft?
Daar wijst het nieuwsbericht niet op. Het meldt dat gebruikers er mogelijk niet bij kunnen, niet dat er iets verloren is gegaan. Weet je zeker dat je data nodig blijft, dan is een eigen back-up buiten Microsoft sowieso verstandig.
Moet ik mijn wachtwoord veranderen vanwege de storing?
Op basis van het bericht is daar geen reden voor. Een storing bij de leverancier staat los van de veiligheid van je wachtwoord. Reageer niet op mails die je vragen om opnieuw in te loggen zonder dat je dat zelf hebt gestart.
Hoe lang duurt zo'n storing?
Dat is nu niet bekend. Microsoft zegt alleen dat het aan een oplossing werkt. Plan daarom niet rond een vast moment van herstel, maar zorg dat je een deel van je werk ook zonder de cloud kunt doen.
Wat is een goed alternatief als mijn mail niet werkt?
Een tweede kanaal dat los staat van Microsoft, zoals telefoon of WhatsApp voor je belangrijkste klanten. Zet die afspraak vooraf in je team, zodat iedereen weet wie wie waarover belt.
