Microsoft a confirmé sur les réseaux sociaux que Microsoft 365 est touché par une panne. Les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir accéder à Outlook, OneDrive ou la version professionnelle de Teams, et d’autres services peuvent aussi être perturbés. Selon le message de Tweakers, Microsoft travaille à une solution.
Si vous n’avez pas de service informatique interne, vous remarquez souvent ce genre de problème seulement quand le premier client se demande pourquoi vous ne répondez pas. C’est pourquoi nous vous expliquons ici ce que cela signifie pour votre travail et ce que vous pouvez organiser.
Ce que nous savons et ce que nous ignorons
Le message est court. On sait que Microsoft reconnaît la panne, que plusieurs services peuvent être touchés et qu’une solution est en cours. On ne sait pas quelle en est la cause, combien de temps elle durera ni combien d’entreprises sont concernées. Il n’est pas non plus certain que tout le monde rencontre les mêmes problèmes : lors d’une panne, cela fonctionne parfois pour l’un et pas pour l’autre.
Nous ne complétons donc pas cela par des suppositions. Ce que vous pouvez faire, c’est vérifier votre propre situation. Cela fonctionne pour chaque panne, y compris la prochaine.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
De nombreuses petites entreprises dépendent de Microsoft 365 pour trois choses : le courrier, les fichiers et les réunions. Si l’une de ces fonctions tombe en panne, le travail s’arrête à des endroits inattendus. Un devis ne peut pas partir, un plan se trouve dans OneDrive et un appel vidéo avec un client n’aboutit pas.
La question n’est donc pas tant technique que pratique : que faites-vous quand cela ne fonctionne plus ? Celui qui y a réfléchi à l’avance perd une heure. Celui qui ne l’a pas fait perd souvent une demi-journée.
Que faire pendant la panne ?
Restez calme et évitez de tout réparer vous-même. Une panne du côté du fournisseur ne se règle pas avec un nouveau mot de passe ou une réinstallation.
- Vérifiez d’abord si le problème vient de chez vous : votre internet fonctionne-t-il, et vos collègues ont-ils le même problème ?
- Suivez les communications de Microsoft elles-mêmes, et non les histoires qui circulent ailleurs.
- Ne réinitialisez pas de mots de passe et ne modifiez pas de paramètres pour tenter de résoudre le problème.
- Informez brièvement les clients qui attendent une réponse que vous reviendrez vers eux plus tard, par exemple par téléphone ou via WhatsApp.
- Occupez-vous des tâches qui ne nécessitent pas le cloud, comme les fichiers que vous avez enregistrés en local.
Méfiez-vous des profiteurs de la situation
Lors des pannes de grands services, les gens sont plus nombreux à chercher une solution rapide. Les escrocs le savent. Si vous recevez pendant ce moment un courriel vous demandant de vous reconnecter, soyez particulièrement vigilant. Dans notre article sur reconnaître le phishing, vous trouverez six signes qui vous aident à repérer un faux courriel.
Faites contrôler ceci cette semaine
Une panne est gênante, mais c’est aussi une bonne occasion de revoir votre préparation. Passez en revue ces points, cela ne vous prendra au plus qu’une heure :
- Qui dans votre équipe gère le compte Microsoft 365, et cette personne sait-elle accéder aux paramètres d’administration ?
- De quels fichiers avez-vous vraiment besoin pour continuer à travailler, et pouvez-vous y accéder si OneDrive est inaccessible ?
- Disposez-vous des numéros de téléphone de vos principaux clients et fournisseurs en dehors de votre messagerie ?
- Existe-t-il un second moyen de réunion si Teams ne fonctionne pas, comme un appel téléphonique ou un autre service vidéo ?
- Une sauvegarde de vos données les plus importantes est-elle conservée ailleurs que chez Microsoft ?
Une première étape
Vous n’arrivez pas à répondre seul à ces questions, ou vous ne savez pas qui est réellement l’administrateur chez vous ? Nous serons ravis de vous accompagner. Via aide informatique, nous examinerons ensemble comment votre messagerie, vos fichiers et vos réunions sont configurés et ce que vous pouvez mettre en place pour qu’une panne ne bloque pas votre travail. Vous pouvez aussi nous contacter directement.
Questions fréquentes
Mes données sont-elles perdues si Microsoft 365 est en panne ?
Ce n’est pas ce que dit l’article d’actualité. Il indique que les utilisateurs risquent de ne pas pouvoir y accéder, et non que quelque chose a été perdu. Si vous êtes certain que vos données restent nécessaires, une sauvegarde propre hors de Microsoft est de toute façon judicieuse.
Dois-je changer mon mot de passe à cause de la panne ?
D’après le message, il n’y a pas de raison de le faire. Une panne chez le fournisseur n’a rien à voir avec la sécurité de votre mot de passe. Ne répondez pas aux courriels qui vous demandent de vous reconnecter si vous n’avez pas vous-même lancé cette démarche.
Combien de temps dure une telle panne ?
On ne le sait pas pour l’instant. Microsoft indique seulement qu’il travaille à une solution. Ne planifiez donc pas autour d’un moment de rétablissement précis, mais assurez-vous de pouvoir poursuivre une partie de votre travail sans le cloud.
Quelle est une bonne alternative si ma messagerie ne fonctionne pas ?
Un second canal indépendant de Microsoft, comme le téléphone ou WhatsApp pour vos principaux clients. Convenez-en à l’avance avec votre équipe, afin que chacun sache qui appelle qui et à quel sujet.
