Algemene voorwaarden

Wie wij zijn

sio-IT, Kees en Henny de Ruijterstraat 23, 5146 ER Waalwijk. KvK-nummer 68063628, btw-nummer NL002428778B21.

U bereikt ons via info@sio-it.nl, via het contactformulier op deze website of via WhatsApp.

Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen sio-IT en u, zowel voor particulieren (consumenten) als voor bedrijven.

Afspraken in een offerte of een getekend contract gaan voor op deze voorwaarden. Voorwaarden van de klant gelden alleen als sio-IT daar schriftelijk mee instemt.

Waar in deze voorwaarden iets alleen voor consumenten of alleen voor bedrijven geldt, staat dat erbij. Wettelijke rechten van consumenten worden door deze voorwaarden nooit beperkt.

Prijzen en betaling

Prijzen voor particulieren zijn inclusief 21% btw. Prijzen voor bedrijven staan exclusief btw, met het bedrag inclusief btw erbij.

U ontvangt een factuur per e-mail. De betaaltermijn is 7 dagen, tenzij op de factuur een andere termijn staat. U betaalt online via Mollie (bijvoorbeeld iDEAL), met de betaallink in de factuurmail of in het klantendashboard.

Is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan sturen wij een herinnering met een extra betaaltermijn: 7 dagen voor bedrijven, 14 dagen voor consumenten. Pas daarna kunnen wij een dienst opschorten (zie Hosting). Incassokosten brengen wij bij consumenten alleen in rekening na een aanmaning volgens de wet, met opnieuw 14 dagen om zonder kosten te betalen.

ICT-hulp

Bij ICT-hulp aan huis of op afstand betaalt u voor de tijd die wij daadwerkelijk met u bezig zijn, per kwartier, plus eventuele voorrijkosten. De actuele tarieven staan op de pagina ICT-hulp. Wat het ongeveer gaat kosten, bespreken we vooraf.

Wij doen ons best om het probleem op te lossen, maar kunnen niet altijd een resultaat garanderen, bijvoorbeeld bij defecte hardware of problemen bij een andere partij. Ook dan betaalt u voor de bestede tijd.

Maak waar mogelijk vooraf een back-up van belangrijke bestanden. Wij werken zorgvuldig, maar kunnen niet instaan voor gegevens waarvan geen back-up bestaat. Benodigde licenties, abonnementen en onderdelen zijn voor uw rekening, na overleg.

Webdesign

Voor een website maken wij vooraf een offerte met wat er wordt gemaakt, de prijs en de planning. Extra werk buiten de offerte doen wij alleen na uw akkoord, tegen de afgesproken prijs.

U levert teksten, foto's en logo's aan en zorgt dat u die mag gebruiken. Na volledige betaling mag u de opgeleverde website onbeperkt gebruiken voor uw eigen bedrijf of doel.

Na oplevering heeft u 14 dagen om fouten te melden; die herstellen wij kosteloos. Latere wijzigingen en onderhoud doen wij op aanvraag.

Hosting

Voor hosting sluit u online een hostingcontract af in het klantendashboard. Daarin staan het pakket, de prijs en de details. Het contract gaat voor op deze voorwaarden.

Looptijd: de eerste contractperiode duurt 12 maanden vanaf de start. Maandelijks betalen betekent niet maandelijks opzegbaar tijdens de eerste contractperiode. Daarna geldt voor bedrijven een verlenging met telkens 12 maanden, op te zeggen tot uiterlijk 1 maand voor het einde. Voor particulieren loopt het contract na het eerste jaar door voor onbepaalde tijd en is het op ieder moment op te zeggen met een opzegtermijn van 1 maand; betaalt u per jaar vooruit, dan krijgt u het ongebruikte deel naar rato terug. Opzeggen kan per e-mail of in het dashboard; u krijgt een bevestiging met de einddatum.

Wij factureren vooraf. Na de eerste 12 maanden kan de prijs eenmaal per 12 maanden worden aangepast volgens de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS; bij een negatieve index blijft de prijs gelijk. Wij melden dat minimaal 1 maand van tevoren. Andere prijsverhogingen alleen met uw instemming.

Inbegrepen zijn een SSL-certificaat en support per e-mail. E-mail wordt dagelijks geback-upt door de e-mailprovider, de database is tot de hersteltermijn van de databaseprovider terug te zetten en de broncode staat in versiebeheer; op verzoek zetten wij kosteloos een back-up terug, zonder garantie dat alles altijd terug te halen is. Een domeinnaam is niet inbegrepen; die regelt en betaalt u zelf en wij koppelen hem. Komt u boven een afgesproken limiet, dan laten wij dat weten en krijgt u 7 dagen om ruimte vrij te maken of een groter pakket af te spreken. Een duurder pakket gaat alleen in met uw akkoord.

Is een factuur ook na de herinnering met extra termijn niet betaald, dan mogen wij hosting en e-mail tijdelijk opschorten tot er betaald is; er worden dan geen gegevens verwijderd. Na betaling hervatten wij binnen 24 uur, gerekend binnen onze supporturen (maandag tot en met vrijdag 9.00 tot 18.00 uur, zaterdag en zondag 12.00 tot 18.00 uur). Na het einde van het contract bewaren wij website en mail nog 30 dagen, zodat u een export kunt aanvragen. Daarna worden ze verwijderd.

Social media en blogs

Voor social media beheer krijgt u vooraf een voorstel met de kanalen, het aantal posts en blogs per maand en de prijs. De overeenkomst gaat in zodra u akkoord geeft. De eerste 3 maanden liggen vast; daarna is de overeenkomst per maand opzegbaar, met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen kan per e-mail. Als consument heeft u daarnaast de bedenktijd uit artikel 8.

U krijgt de posts voor de komende periode vooraf te zien. Reageert u niet binnen 3 werkdagen, dan plaatsen wij ze zoals voorgesteld. U kunt een post altijd laten aanpassen of verwijderen. U bent verantwoordelijk voor wat u goedkeurt of aanlevert, zoals prijzen, acties en beloften aan klanten.

U blijft eigenaar van uw accounts en pagina's. U geeft ons toegang als beheerder of partner en kunt die toegang altijd intrekken. Biedt een platform zo'n toegang, dan vragen wij niet om uw wachtwoord. Aan het einde van de overeenkomst halen wij onze toegang weg.

Foto's, video's en logo's die u aanlevert, mag u gebruiken; mensen die herkenbaar in beeld zijn, hebben daarvoor toestemming gegeven. Beeld en muziek die wij kiezen, zijn rechtenvrij of in licentie. Beeld dat met AI is gemaakt, markeren wij waar het platform dat vraagt. Na betaling mag u de gemaakte posts en blogs onbeperkt gebruiken voor uw eigen bedrijf. Blogs plaatsen wij op uw website als wij daar toegang toe hebben; anders leveren wij tekst en beeld aan.

Advertentiebudget betaalt u rechtstreeks aan het platform, met uw eigen betaalmethode; wij rekenen alleen de beheerkosten. Wij houden ons aan de advertentieregels van de platforms en de Nederlandse Reclame Code. Bij acties en winacties zorgen wij voor duidelijke actievoorwaarden.

Wij doen ons best voor bereik en resultaat, maar garanderen geen aantal volgers, reacties, aanvragen of omzet. De platforms bepalen hun eigen regels en kunnen die wijzigen, berichten weigeren of een account beperken. Daar zijn wij niet aansprakelijk voor, tenzij het door onze fout komt.

Bedenktijd voor consumenten

Sluit u als consument online of op afstand een overeenkomst met ons, bijvoorbeeld een hostingcontract, dan heeft u 14 dagen bedenktijd. U kunt de overeenkomst in die periode zonder opgave van reden ontbinden door ons dat per e-mail te laten weten. Het modelformulier voor herroeping krijgt u bij het contract.

Vraagt u ons uitdrukkelijk om al binnen de bedenktijd te beginnen, dan betaalt u bij herroeping alleen voor het deel dat al geleverd is. Is een dienst op uw verzoek binnen de bedenktijd al volledig uitgevoerd, zoals een afgeronde afspraak voor ICT-hulp, dan vervalt de bedenktijd voor die dienst.

Aansprakelijkheid

Wij voeren ons werk zorgvuldig uit. Gaat er toch iets mis door onze fout, meld het dan zo snel mogelijk, zodat wij het kunnen herstellen.

Voor bedrijven is onze aansprakelijkheid in totaal per contractperiode beperkt tot de vergoeding voor 3 maanden van de betrokken dienst (3/12 van de prijs per 12 maanden exclusief btw). Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Wij zijn, voor zover de wet dat toestaat, niet aansprakelijk voor gevolgschade, omzetverlies, winstderving en bedrijfsstagnatie. Bij storingen geldt geen automatische schadevergoeding of servicecredit. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid zoals de wet die regelt; die beperken wij niet.

Privacy en gegevens

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, leest u in ons privacybeleid. Voor zakelijke hosting met websites en mailboxen verwerken wij gegevens in uw opdracht; daarvoor tekent u bij het contract een verwerkersovereenkomst.

Wij verwerken gegevens waar mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Een aantal providers, zoals die voor hosting en e-mail, verwerkt gegevens ook in de Verenigde Staten; dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen van de EU of het EU-VS Data Privacy Framework. Een datalek dat uw gegevens raakt, melden wij binnen 48 uur nadat wij het ontdekt hebben.

Bij social media beheer zien wij reacties en berichten van uw volgers. Voor zakelijke klanten verwerken wij die gegevens in uw opdracht; ook daarvoor geldt een verwerkersovereenkomst, die u bij het contract tekent.

Klachten en toepasselijk recht

Heeft u een klacht, mail die dan naar info@sio-it.nl. U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Op alle overeenkomsten met sio-IT is Nederlands recht van toepassing. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; voor lopende contracten gelden wijzigingen pas nadat wij ze minimaal 1 maand vooraf hebben gemeld.

Vragen?

Is iets in deze voorwaarden niet duidelijk, of wilt u een eerdere versie ontvangen? Laat het ons weten.